Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções da Mimo Certo

Na Mimo Certo, queremos que sua experiência de compra seja perfeita. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e busca garantir sua satisfação.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

  • Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
  • Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais.
  • Entre em contato conosco através do e-mail contato@mimocerto.com.br ou pelo celular (18) 99679-2573 (apenas mensagens de texto) para solicitar a devolução.
  • As despesas de frete para a devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente, salvo exceções previstas em lei ou acordo.
  • Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso do valor pago. O reembolso será processado da mesma forma de pagamento utilizada na compra (ex: estorno no cartão de crédito, PIX, depósito bancário) em até 10 dias úteis após a confirmação de que o produto está em condições adequadas.

2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte

  • Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, você deve nos comunicar em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
  • Pediremos fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria.
  • Após a análise e confirmação do defeito/avaria, faremos a troca por um novo produto idêntico, se disponível em estoque, ou ofereceremos um crédito na loja ou o reembolso do valor pago.
  • As despesas de frete para troca por defeito ou avaria são de responsabilidade da Mimo Certo.
  • O prazo para solução do problema é de até 30 dias corridos, a partir da data da reclamação.

3. Troca por Outro Produto

  • Não realizamos trocas por outro produto em caso de desistência após o prazo de 7 dias ou por insatisfação sem defeito. Nossa política foca no direito de arrependimento e na garantia contra defeitos, conforme o CDC.
  • Caso deseje um produto diferente, orientamos que utilize o direito de arrependimento para o produto original (se dentro do prazo) e realize uma nova compra.

4. Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem avarias e sem sinais de uso.
  • Todos os acessórios, manuais e brindes (se houver) devem acompanhar o produto.
  • A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser apresentada.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem ter condições específicas de troca/devolução, que serão informadas no momento da compra.

5. Processo de Devolução

Após entrar em contato e ter sua solicitação aprovada, você receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto. Geralmente, enviaremos um código de postagem reversa para que você possa enviar o produto pelos Correios sem custo, ou instruções para coleta, dependendo do caso.

6. Reembolso

  • O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento original:
    • Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
    • PIX/Boleto Bancário: O valor será creditado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Produtos Não Sujeitos a Troca/Devolução

Produtos nas seguintes condições não serão aceitos para troca ou devolução:

  • Com sinais de uso excessivo, danos acidentais ou uso indevido.
  • Sem a embalagem original ou acessórios.
  • Com violação de lacre ou selo de garantia.

8. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação de troca/devolução, entre em contato:

  • E-mail: contato@mimocerto.com.br
  • Celular: (18) 99679-2573